Cuando ya te has escrito con soporte y te queda una última duda por cerrar.
cuenta¿Cuánto tardan en contestar en español?+
Se atiende en español, inglés, alemán y francés. El chat y el teléfono funcionan las veinticuatro horas, todos los días, y la respuesta llega en cuatro minutos por chat y en dos por teléfono. Un correo se contesta en unas dos horas.
cuenta¿Dónde acudo si la respuesta no me convence?+
Pide el turno a una persona del equipo por el chat, que escala el caso sin que tengas que repetir datos. Si la respuesta sigue sin convencerte, envía el relato completo a
[email protected] y quedará registrado con número.
cuenta¿Qué pasa cuando una cuenta opera con licencia?+
Rollxo Casino Ltd. opera con licencia MGA/B2C/139/2011 de la Malta Gaming Authority. Cada cuenta, depósito y retirada queda bajo ese marco, y las auditorías de juego las firman BMM Testlabs y Gaming Laboratories International. Si el operador incumple, puedes reclamar ante el regulador.
cuenta¿Y si quiero una copia de mis datos o borrarlos?+
Tanto la copia como el borrado se solicitan en
[email protected]. Te confirmarán por escrito qué datos guarda el operador y durante cuánto tiempo está obligado a conservarlos. El proceso no afecta al saldo pendiente de retirar.
cuenta¿Puedo cobrar antes de terminar la verificación?+
La verificación se resuelve en unas treinta y dos horas desde que llegan los documentos completos. Con el documento de identidad, un comprobante de domicilio reciente y un extracto bancario se cubre lo habitual. Mientras el expediente está abierto, el retiro queda retenido.
cuenta¿Dónde solicito el cierre definitivo de la cuenta?+
El cierre permanente se pide al soporte desde el correo con el que te registraste. La solicitud se tramita y, si quieres que no vuelvas a jugar en Rollxo Casino, se puede anotar como autoexclusión. Los fondos que queden se devuelven al método de pago.
cuenta¿Qué pasa cuando no recuerdo el correo de alta?+
Basta con el correo o el teléfono que diste al registrarte para localizar el expediente. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por chat ni por teléfono. Con el nombre completo y la fecha de nacimiento se confirma la identidad del titular.