Control de tu cuenta

Tu cuenta de Rollxo Casino, bajo tu control

Solo se juega a partir de 18 años, y cada cuenta de Rollxo Casino incluye límites de depósito, límites de apuesta, límites de tiempo de sesión, autoexclusión temporal y cierre permanente de cuenta.

Fijar un límite

Licencia Malta Gaming AuthorityOperamos bajo la licencia MGA/B2C/139/2011 desde 2011, con auditorías regulares de BMM Testlabs y Gaming Laboratories International

Resumen útil

Tu punto de partida aquí

Aquí quedan claros la edad mínima, la licencia, el registro nacional de autoexclusión y a quién llamar.

Edad mínima18+

LicenciaMGA/B2C/139/2011

Registro RGIAJRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Control preventivo

Límites y control dentro de tu cuenta

Cada herramienta se activa desde tu cuenta y sirve para un momento distinto; aquí ves cuál encaja contigo.

Fija el tope antes

Marca un tope de dinero que puedes ingresar por día, semana o mes. Actívalo antes de jugar, sobre todo si en otras ocasiones ingresaste más de lo previsto.

Menos en cada apuesta

Reduce la cantidad máxima que pones en cada apuesta. Elígelo cuando quieras que una sesión cueste menos, sin dejar de jugar por entretenimiento.

Pon un tope de tiempo

Marca cuánto tiempo puede durar la sesión y el sistema te avisa al llegar. Actívalo si notas que las partidas se alargan sin que te des cuenta.

Pausa sin cierre definitivo

Bloquea el acceso a tu cuenta durante un tiempo que tú eliges. Úsalo cuando necesites parar una temporada, sin cerrar la cuenta para siempre.

El momento de decir basta

Termina tu relación con la casa y no vuelve a abrirse. Es la opción cuando sabes que jugar ya no es entretenimiento para ti.

En pocos minutos

Tu límite, paso a paso

Al terminar habrás dejado un límite activo en tu cuenta, elegido por ti y no por una pérdida.

Antes de jugar, no después

Desde la página principal, entra en tu perfil y busca el apartado de juego responsable. Comprueba que aparece tu cuenta y no la de otra persona.

Elige el tipo de límite

Escoge el límite que quieres tocar: depósito, apuesta o tiempo de sesión. Cada uno actúa sobre una parte distinta de tu forma de jugar.

Marca el importe y el plazo

Indica la cantidad o el tiempo y decide si vale para un día, una semana o un mes. Revisa la cifra una última vez antes de seguir.

Antes de confirmar, después de confirmar

Confirma el cambio y espera el mensaje de la cuenta. Guarda ese aviso: ahí queda reflejado el límite que acabas de activar.

¿Un descanso o una salida definitiva?

Descanso corto, vuelta libre. Pides una pausa desde tu cuenta para un rato o varios días y el acceso queda bloqueado hasta que termina. Al acabar vuelve solo, sin trámites, y no pierdes nada de lo que tenías.

Pide el bloqueo largo. La autoexclusión temporal cierra el acceso durante un periodo largo y no se levanta antes de tiempo. Se activa desde tu cuenta, igual que un límite, y mientras dura no puedes entrar ni jugar.

Protección en todos los locales. El RGIAJ, que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego, bloquea tu acceso al juego en el ámbito que cubre y no tiene fecha de fin. Se solicita en la sede electrónica, con la aplicación DNIe autoprohibidos o con el formulario en oficinas del registro. ordenacionjuego.es

Apoyo sin coste

Hablar con alguien antes de que pese más

En Rollxo tratamos el juego como un gasto, nunca como una forma de ganar.

Línea de ayuda de FEJAR

Atiende de forma gratuita y confidencial a jugadores y a sus familias, con terapia online, orientación legal y acompañamiento en la autoexclusión, y contesta por teléfono. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Es la sección de juego seguro del regulador español: explica los límites de depósito, las señales de riesgo y la autoexclusión en el RGIAJ. ordenacionjuego.es

Cómo está tu forma de jugar

Cuanto antes veas estas señales, más fácil es frenar con un límite puesto de antemano o con una pausa. Ninguna es un diagnóstico: son avisos para que decidas tú, con calma, si conviene parar.

Mira si alguna de estas situaciones te suena en las últimas semanas.

Juegas más rato del que pensabas
Persigues lo que perdiste
Pides dinero para seguir jugando
Escondes cuánto juegas o cuánto gastas
Dejas cosas pendientes por jugar
Juegas para olvidar un mal día
Discutes en casa por el juego

Tope y pausa

¿Puedo poner límites desde el móvil?

Respondemos con las mismas palabras que usamos al abrir tu cuenta.

¿Puedo fijar límites desde el móvil y no desde el ordenador?+

Sí. En la versión móvil encuentras la misma sección de límites dentro de tu cuenta, con las mismas opciones que en la web. El tope que marques se aplica igual, entres desde donde entres.

¿Se puede levantar una autoexclusión antes de que termine el plazo?+

No. La autoexclusión que eliges dura todo el periodo marcado y no se interrumpe antes de que acabe. Conviene escoger un plazo que puedas sostener, porque no hay vuelta atrás dentro de ese tiempo.

Quiero cerrar mi cuenta para siempre, ¿cómo lo pido?+

Escribe al equipo de soporte desde tu correo registrado y pide el cierre permanente; queda registrado y no se reabre. Si solo buscas una pausa, la autoexclusión temporal encaja mejor con lo que necesitas.

¿Por qué el casino insiste en comprobar mi edad?+

Jugar solo está permitido a partir de 18 años, y comprobarlo es parte de la licencia que nos concede la Malta Gaming Authority. La verificación protege también al jugador, porque una cuenta que no cumple ese requisito no puede operar.

¿Hay apoyo para una familiar que juega demasiado?+

Sí. La Línea de ayuda de FEJAR atiende tanto a jugadores como a familiares: escucha, orienta y acompaña sin juzgar. Una llamada al 900 200 225 es un primer paso razonable cuando no sabes por dónde empezar.